Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site sylvinahome.com, exploité sous le nom commercial SYLVINA HOME.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur la boutique en ligne.
La validation d'une commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Produits
SYLVINA HOME propose notamment des produits destinés au bien-être et à la décoration de la maison.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre de représentation du produit. Les caractéristiques essentielles indiquées dans la fiche produit et la commande prévalent.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, son prix et les éventuels frais de livraison.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est adressé au client à l'adresse indiquée lors de la commande.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moyen des moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. SYLVINA HOME n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire du client.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les zones et frais de livraison disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Le délai de livraison applicable est celui indiqué au client lors de la commande.
À défaut de délai ou de date de livraison convenu, le vendeur doit livrer le bien au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter SYLVINA HOME à :
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer SYLVINA HOME de sa décision avant l'expiration de ce délai.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sauf lorsque la loi en dispose autrement ou lorsque SYLVINA HOME en assume volontairement la charge, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci a été correctement informé de cette obligation avant la conclusion de la vente.
8. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation.
9. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique notamment aux défauts existant lors de la délivrance du bien et bénéficie au consommateur dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour toute demande relative à une garantie, le client peut contacter :
10. Réclamations
Pour toute réclamation concernant une commande ou un produit, le client est invité à contacter préalablement SYLVINA HOME par e-mail :
Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec attention.
11. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de SYLVINA HOME, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées et mises à jour avant l'ouverture effective de la médiation.
12. Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le site.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont peut bénéficier le consommateur dans son pays de résidence.